——从VV7到顶配摩卡，工薪阶层数十万支持国产换权益落空
一名长城魏牌车主近日投诉称，其在购车时被官方授权4S店诱导，退掉了原本在APP上的有效订单，导致其丧失了厂家官方“前5000名”的资格。店方当时承诺“权益不变”，但在该4S店倒闭后，长城汽车厂家以“非系统认证前5000名”为由，拒绝履行“终身基础保养”等核心权益。更让车主不满的是，厂家客服体系在处理投诉时宛如“传声筒”，始终通过4S店转达结果却不直接沟通，被批效率低下、推卸责任。“他们当时对我说，把APP上的订单退掉，直接在店里重新下单，提车更方便，之前承诺的前5000名权益全部都会保留给我。我相信了官方授权店，结果却掉进了一个‘坑’里。”近日，魏牌摩卡车主李先生（化名）向记者讲述了他颇为曲折的购车与维权经历，揭开了汽车销售环节中一个值得警惕的陷阱。
精心设计的“换店”建议：官方APP订单被诱导取消
展开剩余82%时间回溯至2021年4月23日，李先生通过长城魏牌官方APP，成功下定一台顶配摩卡，订单门店为东莞虎门为众成4S店。这一订单时间，使其稳稳地位居厂家官方“前5000名”之列，可享受终身免基础保养、免费NOH自动驾驶等珍贵权益。
然而，计划在不久后改变。据李先生陈述，长城汽车深圳宝安西乡为众达4S店的站长吴先生与销售张先生主动联系到他，并提出一个“更优方案”。“他们反复游说，让我退掉APP上的原始订单，将提车门店改为他们西乡店，并再三承诺，所有基于‘前5000名’的权益将原封不动地转移至新订单。”
出于对魏牌品牌及其授权4S店的信任，李先生于2021年6月12日，依照店方指导，退掉了宝贵的原始订单，并重新在深圳西乡店下单。正是这一关键操作，为日后的维权困境埋下了伏笔——新的订单号，在厂家的系统里，已无法被识别为“前5000名”。
店倒承诺空：厂家以“非官方名单”为由拒绝履约
在随后的两年里，车辆一直在西乡为众达4S店进行保养，所谓的“终身免基础保养”权益也正常执行，这让李先生一度认为一切无忧。然而，2023年，这家4S店的突然倒闭，让隐藏的危机彻底爆发。
当李先生前往其他魏牌授权4S店要求继续享受终身保养时，却被明确告知：“厂家系统查询不到您享有该权益的记录。”他这才恍然大悟，当初的“权益保留”很可能只是门店为达成销售业绩而开出的“空头支票”。
“这就像一个死循环。厂家说我的新订单不在前5000名，所以不享受权益。但让我退掉前5000名订单的，正是你们长城自己授权的4S店！”李先生愤怒地表示，“授权店的行为，难道不代表品牌吗？他们为了抢业绩欺骗我，现在后果却要我来承担？”
值得注意的是，与保养权益同批承诺的“NOH自动驾驶”功能，因已在西乡店倒闭前完成硬件升级，得以保留。这形成了鲜明对比：厂家兑现了已落地的硬件权益，却拒绝了需要持续成本的售后权益。
沟通渠道形同虚设：厂家客服被指“只记录，不解决”
在权益纠纷之外，长城汽车的客户服务体系也引发了强烈质疑。李先生表示，他曾多次通过官方400客服电话投诉，但体验极其糟糕。
“客服永远只有一句‘已记录，会反馈’。”李先生告诉记者，“最让人无法理解的是，厂家从不直接给我答复。每次都是我把问题反映给厂家客服，客服再把问题转给某家4S店，然后由4S店的售后人员打电话来告诉我‘厂家不批准’。”
这种“传声筒”式的沟通模式，让李先生感到既低效又缺乏尊重。“厂家明明有我的直接联系方式，为什么不能就处理结果给我一个正式的、直接的说明？为什么要让一个毫无关系的第三方4S店来通知我？这难道不是厂家在刻意回避，不愿意直接面对用户和问题吗？”李先生质疑，这套流程设计的初衷，似乎就是为了让投诉“空转”，而非真正解决问题。
法律专家：品牌方应为其授权经销商的过错负责
“在此事件中，授权经销商为争取销售机会，诱导消费者作出损害其自身权益（退订）的行为，并作出虚假承诺，这本身就涉嫌消费欺诈。”该律师强调，“品牌方作为授权和管理者，不仅负有监管不力的责任，更应承担起对消费者的最终保障义务，而不能简单地将责任切割，让消费者成为渠道内部竞争的牺牲品。同时，厂家建立畅通、直接的投诉沟通渠道，是其履行售后责任的重要组成部分，目前的‘转达’模式显然未能尽到该义务。”
车辆质量隐患叠加，信任危机加剧
除了权益纠纷与沟通障碍，车辆本身的质量问题也让李先生的处境雪上加霜。他向记者透露，该车在高速上曾多次出现惊险故障，包括突然急减速、同时弹出7个功能失效报警，以及差速器漏油、严重烧机油等机械问题。然而，这些在官方APP上的故障反馈，却如同石沉大海，阅读量长期为零。
“从VV7到顶配摩卡，我花了工薪阶层几十万的积蓄，用真金白银支持国产，换来的却是高速上的心惊胆战和维权时的百般推诿。”李先生的话语中充满了失望，“在整个过程中，我感觉自己没有被当作‘用户’，而是被厂家和经销商像‘皮球’一样踢来踢去。”
行业警示与消费者提醒
此事件也为所有消费者敲响了警钟：在购车时，对于销售人员任何涉及修改合同、订单的核心建议，务必保留录音、聊天记录等证据，并要求其将各项承诺以书面形式加盖公章确认。同时，在维权时，应坚持要求厂家给予直接、明确的书面答复，避免陷入无效沟通的循环。
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